Dúvidas Frequentes

• O que é o SEPHORiA?

  O SEPHORiA é o maior e mais aguardado evento global da Sephora — e chega à sua segunda edição no Brasil ainda mais surpreendente e inesquecível. Com passagens por cidades como Xangai, Paris, Dubai e Los Angeles, o SEPHORiA conecta amantes da beleza do mundo todo em uma experiência única. Em 2026, São Paulo será o palco desse festival, que transforma o universo da beleza em um verdadeiro multiverso de descobertas.

• Onde será o SEPHORiA?

  LOCAL: PARQUE DO IBIRAPUERA, PAVILHÃO DAS CULTURAS BRASILEIRAS (PACUBRA)

  DATA EVENTO GERAL: 08 - 10/05

  HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO EM TODOS OS DIAS

  SESSÃO 1: Público geral 10H – 14H // Clientes Rouge 09H – 14H

  SESSÃO 2: Público geral 17H – 21H // Clientes Rouge 16H – 21H

• Há estacionamento no local?

  O estacionamento do próprio parque está disponível e fica sob responsabilidade do participante. Para quem preferir utilizá-lo, a entrada é pelo portão 3. Ainda assim, a Sephora recomenda, para maior comodidade, o uso de Uber, com ponto de chegada sugerido no portão 10.

• Existe um requisito de idade para frequentar a SEPHORiA?

  Você não pode comprar um ingresso se tiver menos de 18 anos. Se você tiver menos de 18 anos, um adulto de 18 anos ou mais deverá comprar um ingresso para você.

  Adolescentes de 16 a 17 anos somente poderão ingressar no Evento desacompanhados mediante autorização disponível em anexo assinada por seu responsável legal e entregue fisicamente na entrada do Evento.

  Menores de 16 anos até 10 anos poderão ingressar no Evento SOMENTE acompanhados de seu representante legal e deverão permanecer sob sua supervisão durante toda a duração do Evento.

  A entrada de menores de 10 anos é proibida.

• Como faço para adquirir os ingressos?

  Você poderá adquirir seu ingresso a partir do dia 4 de março pela plataforma Sympla e com parcelamento disponível de até 12x com juros. As vendas são limitadas, então garanta o seu o quanto antes. Caso seja membro Rouge ou VIB no Beauty Club, você terá a vantagem de comprar com antecedência, antes da venda geral, no dia 03 de março de 2026.

• Qual a diferença do ingresso Silver para o Gold?

  O ingresso Silver dá direito à entrada no evento e a um kit contendo 10 (dez) produtos avaliados em mais de R$ 1.900* das marcas patrocinadoras.

  Já o ingresso Gold dá direito à entrada no evento e a um kit com 15 (quinze) produtos das marcas patrocinadoras, avaliados em mais de R$ 3.000*.

  *O valor aproximado do kit considera o preço de venda dos produtos sem desconto. O valor do kit não inclui as taxas extras de conveniência.

• Onde encontro meu ingresso?

  Seu ticket/ingresso ficará disponível dentro da sua área logada da plataforma Sympla. Para ter acesso a ele, é preciso baixar o aplicativo ou acessar diretamente pela página (site) sympla.com.br.

• Se eu não puder mais comparecer, posso devolver meu ingresso ou entregá-lo a outra pessoa?

  Os ingressos para o SEPHORiA NÃO SÃO REEMBOLSÁVEIS E SÃO INTRANSFERÍVEIS. A revenda ou transferência não autorizada de ingressos não é permitida em nenhuma circunstância. Será admitida uma pessoa por ingresso. A retirada do kit é mediante a presença do cliente no evento. A SEPHORA PODERÁ NEGAR O ACESSO EM CASO DE SUSPEITA DE INGRESSO REVENDIDO, NÃO AUTORIZADO OU FALSIFICADO. NÃO SÃO PERMITIDAS TROCAS NEM UPGRADES.

• E se eu perder meu ingresso?

  Mantenha sua conta ativa junto à plataforma Sympla e, caso tenha esquecido sua senha da área logada, entre em contato diretamente com a plataforma.

• Não posso mais comparecer ao evento. Ainda posso receber minha sacola de brindes e amostras da marca?

  VOCÊ DEVE ESTAR PRESENTE NA SESSÃO DO EVENTO COM O INGRESSO PARA RESGATAR SUA SACOLA COM OS RESPECTIVOS PRODUTOS. NÃO SERÃO PERMITIDAS RETIRADAS POR TERCEIROS.

• Quero trocar meu kit, o que fazer?

  Não é permitida a troca.

• Qual a validade dos produtos?

  Todos os produtos terão a validade de no mínimo 6 (seis) meses a partir da data do evento.

• Receberei pontos Sephora Beauty Club pela compra do meu ingresso SEPHORiA?

  Não, os ingressos para o SEPHORiA não são elegíveis para ganhar pontos Sephora Beauty Club.

• O que posso levar no SEPHORiA?

  NÃO SÃO PERMITIDAS BOLSAS MAIORES QUE 4,5” X 6,5”. Serão abertas exceções para bolsas ou equipamentos médicos aprovados, sujeitos à inspeção. A SEPHORA NÃO FORNECERÁ GUARDA-VOLUMES OU OUTRO TIPO DE ARMAZENAMENTO NO EVENTO. Animais não são permitidos a menos que sejam animais de serviço licenciados e de apoio emocional. Para tal, é necessário comprovante de licenciamento no momento da entrada no evento. Armas, tabaco ou produtos fumígenos (incluindo cigarros eletrônicos) e bebidas alcoólicas são expressamente proibidos.

• O espaço de evento é acessível?

  Sim, o nosso evento é para todos.

  O evento contemplará pontos de acessibilidade conforme abaixo:

  • Acesso facilitado para cadeirantes, incluindo rampas e elevadores acessíveis;
  • Banheiro adaptado para pessoas com mobilidade reduzida;
  • Tradução em Libras (Língua Brasileira de Sinais) nas Beauty Talks.

• Preciso de ajuda com meu kit, o que fazer?

  Teremos ponto de apoio no ato da entrega dos kits. Caso precise de ajuda com algum produto específico, entre em contato com o SAC Sephora.

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Este evento está sujeito a alterações ou rescisão pela Sephora, a seu exclusivo critério, a qualquer momento.

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